Aus der Mailbox kann eine Anfrage im Programm entstehen. Sie rufen zurück.
Spricht ein Kunde auf den Anrufbeantworter, kann KI die Nachricht abhören und Name, Adresse, Rückrufnummer und Anliegen, zum Beispiel die Störung einer Therme, als Anfrage an das Programm übergeben, das der Betrieb schon hat. Wir von Kernablauf können diese Verbindung bauen, wo Telefon und Programm sie zulassen. Ein Mensch prüft jede Anfrage und ruft zurück.
Nach 30 Minuten wissen Sie, ob sich eine Analyse für Ihren Ablauf lohnt.
Der Anruf kommt bei der Arbeit, die Anfrage erst, wenn Zeit ist.
Inhaber kleiner Handwerksbetriebe, die selbst mit anpacken und im Einsatz nicht ans Telefon gehen können
Heute klingelt das Handy, während Sie im Bad eines Kunden arbeiten, und niemand kann den Anruf annehmen. Bis aus dem Anruf eine Anfrage im Programm wird, muss jemand abhören oder zurückrufen, Anliegen und Adresse klären und alles eintragen.
Wie viele Anrufe pro Woche landen bei Ihnen auf dem Anrufbeantworter oder in der Liste verpasster Anrufe?
Der Zettel zwischen Mailbox und Programm fällt weg.
Beispiel Ein möglicher Ablauf in einem kleinen Heizungs- und Sanitärbetrieb, kein Kundenfall: Der Inhaber schließt bei einem Kunden ein Waschbecken an, als eine Kundin anruft, weil ihre Therme eine Störung zeigt.
Anruf
Das Handy klingelt, während der Inhaber unter dem Waschbecken liegt. Der Anruf geht auf den Anrufbeantworter.
Die Kundin spricht wie gewohnt auf den Anrufbeantworter. Auf Wunsch kann stattdessen ein Sprachassistent am Telefon rangehen und ein paar Fragen stellen. Die Kundin spricht dann mit einer Maschine, nicht mit dem Inhaber.
Angaben
Abends hört der Inhaber die Nachricht ab und schreibt Name, Adresse, Nummer und Störung auf einen Zettel.
KI kann die Nachricht abhören und Name, Adresse, Rückrufnummer und Störung als Anfrage vorbereiten. Eine fehlende Hausnummer kann sie als offen markieren.
Anfrage im Programm
Am nächsten Morgen tippt er die Angaben vom Zettel ins Programm und legt die Anfrage an.
Nimmt das Programm des Betriebs solche Anfragen an, kann sie direkt dort landen. Ist die Kundin schon Stammkundin, kann die Anfrage an ihrem Kundeneintrag hängen. Die Sprachnachricht liegt zum Nachhören daneben.
Prüfen und Rückruf
Zurückgerufen wird erst, wenn der Zettel an der Reihe ist, hier am nächsten Vormittag.
Ein Mensch prüft Angaben und Zuordnung und ruft die Kundin zurück. Ob die Störung ein Notfall ist und wann ein Termin passt, entscheidet er, nicht die KI.
Eine Anfrage ist noch kein Termin. Den vereinbart weiter ein Mensch.
Ob KI Ihren Anrufbeantworter abhören und Ihr Programm die Anfrage selbst annehmen kann, zeigt die Analyse, bevor Sie etwas bauen lassen. Geht eins nicht, bleibt dieser Schritt Handarbeit. Wer ohne Nachricht auflegt, bleibt eine Nummer in der Anrufliste. Was die KI heraushört, prüft ein Mensch vor dem Rückruf.
Was nach dem Klingeln passiert, gehen wir Schritt für Schritt durch.
In der Analyse sehen wir uns die verpassten Anrufe einer Woche an: wer die Nachrichten abhört, wo Name und Adresse landen, wann zurückgerufen wird und wie die Anfrage ins Programm kommt.
Analyse als Einstieg
Leistung Schätzt in etwa einer Woche, was sich automatisieren lässt, bevor etwas gebaut wird.
Verbinden und automatisieren
Leistung Vorhandene Programme verbinden, soweit sie sich anbinden lassen, damit niemand dieselben Angaben zweimal abtippt.
KI im Alltag
Leistung KI für Anrufe, Mails und Dokumente im Betrieb; ein Mensch prüft, bevor etwas weitergeht.
Handwerksbetriebe
Branche Wo ein Handwerksbetrieb zwischen Anruf und Rechnung Angaben von Hand weiterträgt und welche Abläufe sich verbinden lassen.
Stundenzettel zur Rechnung
Anwendung Wie Stunden und Material vom Monteur in die Rechnung kommen, ohne dass das Büro sie abtippt.
Erstgespräch: 30 Minuten per Video
Nach Ihrer Anfrage meldet sich Christian Schneider per Mail und schlägt Termine vor. Im Gespräch erzählen Sie, wo bei Ihnen dasselbe zweimal getippt wird. Unterlagen, Listen oder Zugänge zu Ihren Programmen brauchen Sie dafür nicht. Ob danach eine Analyse folgt, entscheiden Sie.
Christian Schneider
Vertrieb, Marketing und AnalyseEr kommt aus der Praxis: Ausbildung zum Industriemechaniker, heute in der Gebäudetechnik. Dort sieht er jeden Tag, wie Angaben von einem Programm ins nächste getragen werden. Für sein eigenes Unternehmen hat er ein System aus KI-Agenten aufgebaut. Bei Kernablauf steuert er Vertrieb und Marketing und führt mit Ihnen Erstgespräch und Analyse.
Suheib Marzouka
Softwareentwicklung und CloudFullstack- und Cloud-Engineer, seit zehn Jahren in der IT: vom Support über die Administration bis zur Softwareentwicklung. Er kennt Hardware wie Software. Als Softwareentwickler hat er verteilte Systeme gebaut sowie KI-Lösungen und Automatisierungen für Unternehmen entwickelt und dort eingeführt. Bei uns verbindet er Ihre Programme und baut, was fehlt.