Aus dem gemeldeten Schaden wird ein Auftrag, und der Melder bekommt Antwort.
Aus einer Schadens- oder Störmeldung wird ein geprüfter Auftrag, sobald Objekt, Schaden und Zuständigkeit feststehen und ein Mensch den Auftrag freigibt. Wir von Kernablauf richten dafür eine KI ein, die Meldungen aus Mail, Messenger und Telefonnotiz lesen, fehlende Angaben und doppelte Meldungen erkennen und den Auftrag vorbereiten kann. Nach der Freigabe kann zum Beispiel der Auftrag an den Handwerker gehen und eine Rückmeldung an den Mieter.
Nach 30 Minuten wissen Sie, ob sich eine Analyse für Ihren Ablauf lohnt.
Der Schaden ist gemeldet. Dann fängt das Telefonieren an.
Hausverwaltungen und FM-Dienstleister mit 3 bis 50 Beschäftigten, bei denen Schäden auf vielen Wegen gemeldet werden
Die Meldung kommt per Mail, Telefon oder Messenger, mal ohne Wohnung, mal ohne Foto, mal doppelt. Danach folgen Rückfragen, Terminabsprachen mit dem Mieter, Angebote und Freigaben, und alles läuft über den Objektbetreuer oder die Disposition. Der Mieter wartet so lange auf eine Antwort.
Wie viele Schadens- und Störmeldungen gehen bei Ihnen in einer Woche ein?
Rückfragen per Nachricht statt Anruf, die Freigabe bleibt beim Menschen.
Beispiel Ein erfundener Ablauf in einer Hausverwaltung, kein Kundenfall: Ein Mieter meldet einen Wasserfleck an der Decke, per Messenger und am nächsten Tag per Mail. Ob ein Notfall vorliegt, entscheidet Ihr Team wie bisher und greift im Zweifel sofort zum Telefon.
Meldung
Die Nachricht im Messenger liest der Objektbetreuer am Handy, die Mail landet im Postfach der Kollegin. Beide legen einen Vorgang an.
KI kann beide Nachrichten lesen, dem Objekt zuordnen und erkennen, dass es derselbe Schaden ist. Es entsteht ein Vorgang statt zwei.
Fehlende Angaben
Ein Foto fehlt, ob es tropft, steht nirgends. Der Objektbetreuer ruft den Mieter an und erreicht ihn erst am Abend.
KI kann eine Rückfrage nach Foto und Ausmaß vorbereiten. Nach einem Blick des Objektbetreuers kann sie an den Mieter gehen, die Antwort kommt zum Vorgang.
Zuständigkeit
Der Objektbetreuer sucht in Listen und alten Mails den Handwerker für das Objekt und prüft, ob der Auftrag in seinem Freigaberahmen liegt.
KI kann den Handwerker vorschlagen, der für dieses Objekt und dieses Gewerk hinterlegt ist, und den Auftragsentwurf zur Freigabe vorlegen. Ob der Betrag passt, entscheidet ein Mensch.
Auftrag und Rückmeldung
Der Auftrag geht per Mail an den Handwerker. Bleibt an einem vollen Tag die Nachricht an den Mieter liegen, erfährt er erst beim Nachfragen, wie es weitergeht.
Nach der Freigabe kann der Auftrag an den Handwerker gehen und der Mieter eine Nachricht bekommen, dass der Auftrag vergeben ist und wer sich meldet. Den Text liest vorher ein Mensch.
Wer beauftragt wird und was es kosten darf, entscheidet ein Mensch.
Vorschlagen kann die KI nur Handwerker, die für Objekt und Gewerk schon hinterlegt sind. Antwortet der Mieter nicht, ruft weiter ein Mensch an. Ob sich Ihr Verwaltungsprogramm und Ihr Messenger anbinden lassen, also Angaben von selbst übernehmen, klärt die Analyse.
Wo bleibt eine Meldung bei Ihnen liegen, bevor daraus ein Auftrag wird?
Die Analyse folgt einigen Meldungen vom Eingang bis zur Rückmeldung an den Melder: auf welchem Weg sie kamen, wie oft nachgefragt werden musste und wo ein Vorgang auf eine Freigabe wartete.
Analyse als Einstieg
Leistung Schätzt in etwa einer Woche, was sich automatisieren lässt, bevor etwas gebaut wird.
Verbinden und automatisieren
Leistung Vorhandene Programme verbinden, soweit sie sich anbinden lassen, damit niemand dieselben Angaben zweimal abtippt.
KI im Alltag
Leistung KI für Anrufe, Mails und Dokumente im Betrieb; ein Mensch prüft, bevor etwas weitergeht.
Hausverwaltung
Branche Wo in der WEG- und Mietverwaltung Arbeit ohne fachliche Entscheidung liegen bleibt und was davon von selbst laufen kann.
Facility Management
Branche Wie das Büro eines FM-Dienstleisters weiterträgt, was Prüfer, Techniker und Kunden schicken, und wo das ohne Abtippen gehen kann.
Posteingang dem Objekt zuordnen
Anwendung Wie Mails und Briefe beim richtigen Objekt landen und eine Antwort vorbereitet wird, die ein Mensch freigibt.
Erstgespräch: 30 Minuten per Video
Nach Ihrer Anfrage meldet sich Christian Schneider per Mail und schlägt Termine vor. Im Gespräch erzählen Sie, wo bei Ihnen dasselbe zweimal getippt wird. Unterlagen, Listen oder Zugänge zu Ihren Programmen brauchen Sie dafür nicht. Ob danach eine Analyse folgt, entscheiden Sie.
Christian Schneider
Vertrieb, Marketing und AnalyseEr kommt aus der Praxis: Ausbildung zum Industriemechaniker, heute in der Gebäudetechnik. Dort sieht er jeden Tag, wie Angaben von einem Programm ins nächste getragen werden. Für sein eigenes Unternehmen hat er ein System aus KI-Agenten aufgebaut. Bei Kernablauf steuert er Vertrieb und Marketing und führt mit Ihnen Erstgespräch und Analyse.
Suheib Marzouka
Softwareentwicklung und CloudFullstack- und Cloud-Engineer, seit zehn Jahren in der IT: vom Support über die Administration bis zur Softwareentwicklung. Er kennt Hardware wie Software. Als Softwareentwickler hat er verteilte Systeme gebaut sowie KI-Lösungen und Automatisierungen für Unternehmen entwickelt und dort eingeführt. Bei uns verbindet er Ihre Programme und baut, was fehlt.